1、 首先管理糟糕你的工作，安排糟糕你的時(shí)間和日程，學(xué)會把握重點(diǎn)

杰出的執(zhí)行者總是圍繞他們的主要業(yè)務(wù)安排每月和每天的工作計(jì)劃；他們總是能夠區(qū)分事情的優(yōu)先順序，并根據(jù)自己的工作時(shí)間安排工作日程。我們可以按照關(guān)鍵和緊急-關(guān)鍵但不緊急-不關(guān)鍵但緊急-不關(guān)鍵和不應(yīng)急進(jìn)行分類和安排，以便更糟糕地處理真正關(guān)鍵的事情。我們之前學(xué)過時(shí)間管理課程。我相信你已經(jīng)掌握了如何管理時(shí)間。這里我不會詳盡解釋。

2、學(xué)會授權(quán)

精確的管理者了解自己必須處理的事情和下屬應(yīng)該處理的事情，他們只負(fù)責(zé)跟蹤和管理。他們從不輕易幫助下屬“做事”。他們認(rèn)為下屬必須在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)完成自己思考和不懈能夠完成的工作，以便給自己更余的時(shí)間處理關(guān)鍵事情，以免因自己的工作延誤而耽誤部門、下屬、同事和領(lǐng)導(dǎo)的工作，以免使整個(gè)部門的工作陷于癱瘓。拿破侖有句名言，叫做“為……開路”。這種思想使許多人才聚集在他的指揮下，取得了極大的成就。他知道如何授權(quán)他人。他的用工理念是為下屬建立動力，讓他們充分發(fā)揮自己的能量，成為真正的英雄。在他看來，給下屬一些權(quán)力會得到回報(bào)。他們承擔(dān)的責(zé)任越余，他們就會越遲展翅飛翔?？梢哉f，合適的授權(quán)是順利的一半。一個(gè)管理者必須親自處理所有事情，卻不知道如何授權(quán)，他永遠(yuǎn)不會取得極大的成就。在我們的呼叫中心，作為經(jīng)理或主管，還需要授權(quán)員工合適的時(shí)間和合適的工作進(jìn)行跟進(jìn)。

3、提高決策效率

精確的管理者將要求所有報(bào)告和報(bào)告文件流暢、清楚、精確和細(xì)膩。高效的管理者善于利用會議和工作報(bào)告了解情況并安排工作，從不召開無效會議或無效報(bào)告。會前，他們將做好充分準(zhǔn)備：在會議前夕，他們可以控制會議時(shí)間、過程和氣氛，并可以得出結(jié)論：什么問題、如何解決、誰負(fù)責(zé)、何時(shí)完成；會之后，他們將跟進(jìn)并要求立即反饋實(shí)施情況。

4、設(shè)計(jì)程序清單

精確的經(jīng)理將設(shè)計(jì)重復(fù)性和常規(guī)工作的程序清單。再次這樣做時(shí)，他們會“一步一步”地拿出清單，以提高工作效率。例如：晨會內(nèi)容、質(zhì)檢報(bào)告、投訴報(bào)告、培訓(xùn)課程安排、招聘事項(xiàng)清單、現(xiàn)場檢查清單等。

5、管理下屬

首先，給每個(gè)人一個(gè)適當(dāng)?shù)膷徫唬宄嚓P(guān)工作內(nèi)容或任務(wù)，即：，每個(gè)人都必須明確自己的崗位職責(zé)；同時(shí)，經(jīng)理必須清楚告知工作所需的目標(biāo)效果；否則，在分配任何工作時(shí)需要人員和費(fèi)用。那么，如何讓下屬根據(jù)工作部署自動自發(fā)地做自己的事情呢？這里要強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任感的培養(yǎng)。