現(xiàn)代人對公共交通信息的要求越來越低，尤其是在公共假日。例如，中國在幾個公共假日實施了高速公里的免費優(yōu)惠政策。目前，人們只能通過新聞報道了解高速交通信息。似乎，這會減慢信息的傳輸速度。如果在高速公里之內(nèi)忽然發(fā)生交通堵塞，您可以不聽新聞報道間接進入高速?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)后面的交通堵塞已經(jīng)太遲了。目前沒有咨詢渠道。這顯著增加了公里運營的壓力，給人們帶來了方便。

設(shè)立公交服務(wù)熱線是為了適應(yīng)交通運輸業(yè)從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，是交通信息服務(wù)理念創(chuàng)新的結(jié)果，是科技發(fā)展和社會進步條件之下交通信息服務(wù)的必然產(chǎn)物。公共出行交通服務(wù)熱線將重點提升公共出行交通信息服務(wù)水平，完善公共出行交通信息查詢、交通政府信息查詢、實時路況查詢發(fā)布、應(yīng)急救援、公共交通投訴和建議服務(wù)。

Traffic call center是基于交通信息集成向公眾提供交通信息服務(wù)的平臺之一。與網(wǎng)站、廣告牌、廣播、報紙等交通信息服務(wù)形式相比，呼叫中心更能體現(xiàn)信息服務(wù)的便捷性和及時性，用戶范圍更大。呼叫中心在電信和金融行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)成熟期。交通行業(yè)應(yīng)加快發(fā)展呼叫中心，滿足人們對交通信息的需求。

其中，出行信息查詢包括高速出入口、收費站、服務(wù)區(qū)查詢、線路定位查詢等基礎(chǔ)道路信息查詢；客運管理信息查詢；站點信息查詢；旅游信息查詢；地方、市政公交查詢等交通政府信息咨詢查詢?yōu)楣娞峁耙徽臼健苯煌ㄐ袠I(yè)政府服務(wù)信息查詢功能，包括政策法規(guī)咨詢、行政許可、業(yè)務(wù)辦理查詢等，政府信息公開咨詢和交通服務(wù)企業(yè)信息咨詢。