智能導(dǎo)航系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解技術(shù)與企業(yè)第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連。通過(guò)轉(zhuǎn)換進(jìn)入客戶的語(yǔ)音信息文本，精確理解其需求，間接將語(yǔ)音菜單導(dǎo)航到客戶業(yè)務(wù)所需的位置，簡(jiǎn)化進(jìn)入客戶與系統(tǒng)間的“通信方式”，告別繁復(fù)的按鍵查詢，縮短客戶等待時(shí)間，改善客戶體驗(yàn)。系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用。當(dāng)客戶接聽(tīng)電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放服務(wù)介紹。如果客戶有興趣按鍵或收聽(tīng)介紹，客戶將被指派給外部空閑操作員回答。系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用。當(dāng)客戶接聽(tīng)電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放語(yǔ)音并收集客戶的鑰匙。例如，按“1”表示您對(duì)該業(yè)務(wù)感興趣。通話結(jié)束之后，您可以查詢感興趣的客戶，并再次跟進(jìn)。

客戶服務(wù)理念、語(yǔ)音服務(wù)藝術(shù)、電話服務(wù)禮儀等基礎(chǔ)素質(zhì)課程。從表面之上看，這些課程似乎有助于銷(xiāo)售代表在基本技能方面做好工作，但從整體來(lái)看，這是公司品牌和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的保證。在與銷(xiāo)售代表打交道時(shí)，首先讓客戶認(rèn)同公司的文化和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念。

在電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)之中，銷(xiāo)售流程的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)具有關(guān)鍵意義，因?yàn)樵谂c客戶的整個(gè)溝通過(guò)程之中，客戶無(wú)法與銷(xiāo)售代表或企業(yè)間接面對(duì)面溝通，對(duì)公司的了解存在一個(gè)感性階段。銷(xiāo)售代表的聲音和形象，銷(xiāo)售流程的標(biāo)準(zhǔn)化流程，以及支持銷(xiāo)售流程的市場(chǎng)協(xié)調(diào)、售后服務(wù)和物流運(yùn)作，間接影響客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程可以快速幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的客戶服務(wù)部門(mén)。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)為他們提供服務(wù)。在公司相關(guān)部門(mén)可以發(fā)現(xiàn)投訴、建議和售后服務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)可以快速查詢客戶信息，快速解決問(wèn)題。傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷(xiāo)公司更余的是客戶與業(yè)務(wù)代表互動(dòng)，因此他們無(wú)法在企業(yè)管理層掌握與客戶的關(guān)系。