電話(huà)系統(tǒng)具有多樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可隨便下載，各維度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)易于掌握。CRM銷(xiāo)售管理功能整合各渠道客戶(hù)信息，徹底分析業(yè)務(wù)情況，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。一套能夠提高呼叫效率、創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、降低企業(yè)投資成本的智能呼叫系統(tǒng)是每個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)該擁有的呼叫工件。隨著呼叫量的增加，性能會(huì)更糟糕，銷(xiāo)售人員的壓力會(huì)得到精確緩解，銷(xiāo)售部門(mén)很難成為企業(yè)最有價(jià)值的運(yùn)營(yíng)中心。

作為一種充分利用全新通信手段，結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)模式，呼叫中心可以為客戶(hù)提供徹底、詳盡、便于、快捷的服務(wù)，通過(guò)精確的語(yǔ)音導(dǎo)航將客戶(hù)的有所不同需求導(dǎo)航到有所不同的座位，代理根據(jù)傳入客戶(hù)的需求和歷史服務(wù)記錄快速、高效地提供個(gè)性化服務(wù)。便于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客服人員的服務(wù)水平和效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)形象，幫助客戶(hù)提升企業(yè)價(jià)值。

呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)基于全新計(jì)算機(jī)和電話(huà)通信技術(shù)的綜合電話(huà)客戶(hù)服務(wù)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)。它是一個(gè)強(qiáng)勁的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。該系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心；使用該系統(tǒng)將大大提高客服電話(huà)、客服人員、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員和銷(xiāo)售人員的管理和服務(wù)效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話(huà)客服系統(tǒng)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，為企業(yè)帶來(lái)更余利益。

呼叫中心可以自動(dòng)將來(lái)電分配給具有相應(yīng)功能的代理進(jìn)行處理，并記錄和存儲(chǔ)所有電話(huà)信息、訂單信息和客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)?，F(xiàn)代呼叫中心不僅具有傳統(tǒng)PBX電話(huà)交換機(jī)的所有功能，還具有CRM客戶(hù)關(guān)系管理、電話(huà)彈出屏幕、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD來(lái)電智能分配和排隊(duì)功能、自動(dòng)撥號(hào)批量出站呼叫（播放語(yǔ)音之后，轉(zhuǎn)為人工應(yīng)答或間接人工應(yīng)答）、業(yè)務(wù)管理、短信等功能。