顧客業(yè)務(wù)中心站是電腦通訊結(jié)合科技的常見運用。它由天然兼任和自動語法接收者裝置構(gòu)成。具體來說，它是一個擁護使用者撥入業(yè)務(wù)機能，在電腦掌控之下通過短信構(gòu)建多媒體調(diào)用處置的裝置。簡言之，它是一個基于短信終端的調(diào)用號召中心站。

顧客業(yè)務(wù)中心站是產(chǎn)業(yè)對內(nèi)溝通的窗口?？山蛹{顧客顧問、舉報等業(yè)務(wù)建議，也可構(gòu)建市場調(diào)研、顧客回訪、顧客關(guān)愛。在某種程度之上，調(diào)用中心站可被視作完備現(xiàn)代客戶關(guān)系管理體系、開拓市場、與顧客互動的浦東。

因為顧客業(yè)務(wù)中心站只是產(chǎn)業(yè)與顧客間的一個API，為了向顧客獲取不錯的業(yè)務(wù)，并充分利用顧客業(yè)務(wù)中心站留存的顧客資料，必須有一個完備的顧客業(yè)務(wù)步驟監(jiān)管裝置。完備的顧客業(yè)務(wù)步驟監(jiān)管裝置可包含顧客回訪監(jiān)管、顧客舉報監(jiān)管、顧客保障（加裝）監(jiān)管、零件監(jiān)管、顧客業(yè)務(wù)零件監(jiān)管、顧客關(guān)愛監(jiān)管、市場調(diào)研監(jiān)管等，根據(jù)裝置之中留存的顧客資料，裝置還應(yīng)能自動生成派工單、回訪單、開支單等發(fā)票，并以“使命”的方式傳送給有關(guān)票務(wù)員工。同時，裝置還應(yīng)能估計和研究所有業(yè)務(wù)資料。更雪鐵龍的裝置還可提供數(shù)據(jù)發(fā)掘和關(guān)聯(lián)性研究，為產(chǎn)業(yè)決策者獲取第一手資料。

在信息時代，顧客業(yè)務(wù)中心站的意義被剝奪了更低的任務(wù)和更多樣的意涵：

1?？焖俚念櫩吞栒伲宰畋憷姆椒ɑ庸┬杪?lián)系，完備舉報和修理業(yè)務(wù)建議，為顧客獲取更加個人化的服務(wù)項目，強化客戶資源監(jiān)管。

2。更加流暢的產(chǎn)業(yè)顧客互動已淪為賺取市場需求資料的關(guān)鍵窗口，有助于商品資料的估計研究。

3。統(tǒng)合集中管理客戶資源，使業(yè)務(wù)拓展到制造、販?zhǔn)鄣葼I運單元。

4。更有效的業(yè)務(wù)步驟監(jiān)管，以減少業(yè)務(wù)費用。