呼叫中心站裝置層的研發(fā)是指調(diào)用中心站裝置機(jī)能的研發(fā)，包含語(yǔ)法GPS、ACD呼入分派、呼入彈出螢?zāi)?、兼任監(jiān)管、自動(dòng)呼出等機(jī)能。這些機(jī)能的研發(fā)可根據(jù)服務(wù)需求量展開(kāi)設(shè)計(jì)師，裝置機(jī)能可在符合長(zhǎng)期服務(wù)建設(shè)的根基之上根據(jù)需求量展開(kāi)設(shè)計(jì)師；呼叫中心站應(yīng)用層是在調(diào)用中心站裝置機(jī)能的根基之上研發(fā)或相連其他有關(guān)服務(wù)裝置機(jī)能，以符合個(gè)人化的服務(wù)機(jī)能需求量。操作系統(tǒng)裝置研發(fā)完工之后，在調(diào)用中心站裝置重新轉(zhuǎn)入研發(fā)后，選取并安裝適當(dāng)?shù)腃PU裝置和路線，構(gòu)建操作系統(tǒng)、CPU和路線的終端及兼容檢修。產(chǎn)業(yè)需根據(jù)服務(wù)建設(shè)和科技建設(shè)的內(nèi)容，制訂初步的調(diào)用中心站規(guī)劃計(jì)劃（包含后端終端、裝置框架、調(diào)用中心站方位等），然后分有所不同輪轉(zhuǎn)入實(shí)行單元。

由于調(diào)用中心站商品歷經(jīng)了較長(zhǎng)時(shí)間的轉(zhuǎn)型，商品相對(duì)成熟期，除了大型有限公司產(chǎn)業(yè)之外，很難有產(chǎn)業(yè)能全然獨(dú)立國(guó)家研發(fā)調(diào)用中心站裝置，國(guó)有企業(yè)或以調(diào)用中心站為主要服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。因此，通常含義之上的調(diào)用中心站研發(fā)就是選取第三方調(diào)用中心站裝置，然后在原有調(diào)用中心站裝置的根基之上展開(kāi)二次開(kāi)發(fā)、結(jié)合研發(fā)、路線終端等。后面提及的運(yùn)用樓研發(fā)主要是通過(guò)API結(jié)合來(lái)構(gòu)建的。調(diào)用中心站裝置服務(wù)提供商對(duì)外開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)API，容許產(chǎn)業(yè)采訪原有服務(wù)裝置，或獲取技術(shù)支持，協(xié)助產(chǎn)業(yè)構(gòu)建調(diào)用中心站裝置與產(chǎn)業(yè)服務(wù)裝置的相連。絕大多數(shù)云呼叫中心站服務(wù)提供商不會(huì)開(kāi)源源代碼，很難擁護(hù)產(chǎn)業(yè)在機(jī)能層次展開(kāi)二次開(kāi)發(fā)。通常，它們只為裝置結(jié)合研發(fā)開(kāi)啟API。云呼叫中心站運(yùn)營(yíng)商的裝置機(jī)能研發(fā)局限于運(yùn)營(yíng)商的裝置版降級(jí)和裝置改版迭代。

純自主研發(fā)的調(diào)用中心站裝置屬一個(gè)資本較并重的調(diào)用中心站裝置計(jì)劃。通常而言，開(kāi)發(fā)周期短，需出售大量CPU裝置，末期保障費(fèi)用低，調(diào)用中心站裝置機(jī)動(dòng)性少。局限于服務(wù)裝置成熟期的產(chǎn)業(yè)。大多數(shù)產(chǎn)業(yè)在研發(fā)調(diào)用中心站時(shí)，采用第三方調(diào)用中心站裝置將產(chǎn)業(yè)服務(wù)裝置與產(chǎn)業(yè)自身路線展開(kāi)結(jié)合。目前，最流行的調(diào)用中心站規(guī)劃方法是依托云調(diào)用中心站服務(wù)提供商開(kāi)發(fā)呼叫中心。