Company Profile
「我主良緣」是中國領先的跨省直營高端婚戀實體連鎖知名企業(yè)、中國大型主題相親會運營商、中國實體婚介專業(yè)運營開拓者,2007年創(chuàng)辦于福州。
「我主良緣」是一家專注于以“一對一”婚姻介紹為核心,融合情感教育、形象管理、旅行社交為一體的一站式情感管理產(chǎn)業(yè)集團。「我主良緣」倡導積極、健康、高效的現(xiàn)代婚戀觀,主要服務于以結婚為目的的黨政機關、事業(yè)單位/國企、海歸、金融、自有公司、教育、醫(yī)療、知名企業(yè)高管等十大類單身人員。
歷經(jīng)12年的行業(yè)探索和經(jīng)驗總結,「我主良緣」旗下情感指導品牌“愛情青蛙”,形象管理品牌“魅力他說”,旅行社交品牌“派聚”相繼成立。 截止至2019年9月,「我主良緣」已在北京、上海、廣州、深圳、香港等全國28座核心城市成立了51家分公司,員工超2500人。
圖▕來源于網(wǎng)絡
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟潮流不斷深入,各種互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺如雨后春筍般涌進人們的視野,環(huán)觀目前中國的婚戀行業(yè)市場,大大小小的婚戀交友平臺數(shù)不勝數(shù),讓人眼花繚亂。
「我主良緣」首當其沖,成為中國高端實體婚戀連鎖知名品牌,自進入婚戀市場后,一路穩(wěn)扎穩(wěn)打,不斷提升婚戀服務品質(zhì),應對單身男女日益增長的婚戀需求。
伴隨著「我主良緣」平臺業(yè)務的快速發(fā)展,客服人員面臨的業(yè)務壓力也越來越突出,公司的指數(shù)級增長與客服人員的數(shù)量和素質(zhì)的線性增長越來越成為一個突出的矛盾,如何解決當下存在的客服服務問題,成為了「我主良緣」不得不面對的問題。因此,公司迫切要求升級業(yè)務管理和呼叫中心系統(tǒng)。
? 51家分公司客服部對會員精細化運營服務,對會員一對一紅娘推薦和形象打造服務,需要電話客服和CRM打通;
? 電話溝通需要進行電話錄音,業(yè)務每周例會都會進行優(yōu)秀錄音學習分享;
?分公司總監(jiān)需要每天跟進紅娘老師電話情況,集團根據(jù)話務跟進反饋提供運營報告。
服務于高端婚介連鎖的「我主良緣」對服務品質(zhì)有著高標準與嚴要求,為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務體驗,在評估市面上眾多主流客服系統(tǒng)后,「我主良緣」最終選擇了行業(yè)領先的智能全客服平臺——捷訊通信智能客服,來為其搭建全渠道智慧客服系統(tǒng)。雙方合作旨在提高「我主良緣」客戶服務水平與業(yè)務整體運營成效。
捷訊通信呼叫中心平臺采用云計算+多節(jié)點互備方案,在華南、華東、華北、西南等區(qū)域采用負載方式,將「我主良緣」業(yè)務分流到各區(qū)域平臺,減少網(wǎng)絡節(jié)點傳輸。
并且通過與「我主良緣」業(yè)務系統(tǒng)多層面的對接,為51家分公司和門店提供全國各地歸屬落地的碼號,成功落地上千坐席呼叫并發(fā),極大提供了各門店的業(yè)務效率和業(yè)績。
云通訊能力平臺 |
云呼叫中心核心模塊、控制呼叫中心整個架構、底層通信服務; |
統(tǒng)一計平臺 |
為全國各門店提供靈活的通信計費方式; |
通話記錄 |
來電、外呼記錄:坐席工號、客戶號碼、接聽狀態(tài)、接通時長、總時長等; |
坐席錄音 |
坐席通話每通電話錄音、支持在線播放、下載、回撥,接口對接推送; |
坐席監(jiān)控 |
實時監(jiān)控坐席狀態(tài)、空閑、通話中、振鈴中、正忙等; |
智能識別 |
系統(tǒng)通過智能識別模塊,將不同級別會員智能分流到不同級別紅娘服務,將咨詢客戶按照城市分配到各大門店坐席; |
資源服務 |
線路資源、外顯號碼、線路支援全國數(shù)百家城市碼號資源。 |
通過部署捷訊通信智能客服產(chǎn)品,「我主良緣」可以快速響應用戶需求。在“快”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“標配”的情況下,捷訊通信的智能客服系統(tǒng)將促使「我主良緣」隨叫隨到的品牌認知更加深入人心。
1、捷訊通信呼叫中心平臺采用多層服務架構模塊,支撐「我主良緣」幾千坐席并發(fā),快速上線上千坐席。
2、捷訊通信呼叫中心平臺提供完善通信接口,如網(wǎng)頁WebSip電話、語音功能標準接口直接調(diào)用等等。
3、捷訊通信豐富的線路資源,提供全國手機和固話,為全國門店快速支撐本地化歸屬資源,同時也為新增城市門店快速響應服務提供保障。
「我主良緣」自成立之初就致力于為全球用戶提供最好的互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺,捷訊通信一直深耕智能客服領域,產(chǎn)品體系除人工在線客服和機器人客服外,已經(jīng)完全覆蓋云呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能戶外系統(tǒng)等模塊,致力于讓每一家企業(yè)享受智慧服務帶來的改變,強強聯(lián)手,一定能夠不斷開拓行業(yè)新的里程碑。
每個行業(yè)都有其特點,對客服的要求也不盡相同。捷訊通信通過在客服行業(yè)的不斷積累,深入企業(yè)的客服場景,形成了一整套客服建設的經(jīng)驗,已經(jīng)為全國5000+家知名企業(yè)提供一站式智能全客服解決方案,覆蓋了政府機關、教育培訓、經(jīng)濟金融、電子商務、物流快遞、房地產(chǎn)等多元領域。未來,捷訊通信將不斷深入各個行業(yè),根據(jù)客戶需求帶來更有針對性的智能全客服解決方案。