近些年中，“呼叫中心”這個詞廣泛地出現(xiàn)在我們的身邊、耳邊，但是還是有不少的朋友，對于呼叫中心只有一個比較模糊的概念，并不清楚它具體的作用。那么呼叫中心是做什么的?下面捷訊通信小編為您介紹：

　　呼叫中心就是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR(語音導(dǎo)航系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于電話營銷、電話客戶咨詢服務(wù)等多領(lǐng)域。

　　簡單來說，呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。如電話咨詢，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息;又如電話銷售，拋棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員人工手動撥號，具備處理大量電話號碼批量外呼，智能轉(zhuǎn)接，提高電話銷售效率。

　　呼叫中心相對于傳統(tǒng)客服的主要功能就是它可整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，建立以客戶為中心的服務(wù)模式，高質(zhì)量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，空間渠道限制范圍縮小，企業(yè)對渠道商的依賴相比之前大大減少，企業(yè)有機會和消費者直接取得聯(lián)系，直接接觸一線消費者。此時呼叫中心就從原來的附屬部門轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c部門。

　　綜上所述，我們可以看出，呼叫中心是屬于服務(wù)性質(zhì)的，所以能夠解決消費者遇到的難題，提供附加服務(wù)會增加消費者好感。無論是有償還是無償服務(wù)，呼叫中心都是消費者需求時得到幫助的有效渠道。